Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja izkušenj gostov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo izkušenj gostov, ki bo prevzel ključno vlogo pri oblikovanju in izvajanju strategij za izboljšanje zadovoljstva gostov v našem podjetju. Ta oseba bo odgovorna za spremljanje celotne poti gosta, od prvega stika do zaključka storitve, ter za zagotavljanje, da je vsaka interakcija pozitivna, profesionalna in nepozabna.
Vodja izkušenj gostov bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, marketingom, podporo strankam in operacijami, da bi zagotovil usklajeno in dosledno izkušnjo za vse goste. Ključnega pomena bo razumevanje potreb in pričakovanj gostov ter sposobnost hitrega odzivanja na povratne informacije in reševanja morebitnih težav.
Poleg tega bo ta oseba odgovorna za razvoj in izvajanje programov usposabljanja za zaposlene, ki so v neposrednem stiku z gosti, z namenom izboljšanja njihovega pristopa in komunikacijskih veščin. Vodja izkušenj gostov bo tudi analiziral podatke o zadovoljstvu gostov, pripravljal poročila in predlagal izboljšave na podlagi zbranih informacij.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekipe, odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in strast do zagotavljanja izjemne storitve. Če ste oseba, ki razume pomen pozitivne izkušnje gosta in si prizadeva za stalne izboljšave, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj gostov
- Spremljanje poti gosta in zagotavljanje dosledne kakovosti storitev
- Sodelovanje z različnimi oddelki za usklajeno delovanje
- Analiza povratnih informacij gostov in priprava poročil
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev
- Izvajanje programov usposabljanja za zaposlene
- Vzpostavljanje standardov za komunikacijo z gosti
- Spremljanje trendov v industriji in uvajanje inovacij
- Upravljanje ekip, ki so v stiku z gosti
- Skrb za visoko raven zadovoljstva gostov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe
- Izkušnje z analizo podatkov in pripravo poročil
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Sposobnost hitrega reševanja težav in konfliktov
- Usmerjenost k strankam in odličnosti storitev
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Fleksibilnost in pripravljenost na delo ob različnih urah
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z izboljševanjem izkušenj gostov?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljnim gostom?
- Kako motivirate svojo ekipo za zagotavljanje vrhunske storitve?
- Katere metrike uporabljate za merjenje zadovoljstva gostov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Ali imate izkušnje z izvajanjem usposabljanj za zaposlene?
- Kako obvladujete več nalog hkrati v dinamičnem okolju?
- Katera orodja CRM ste že uporabljali?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko strategijo z gosti?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
